ARAŞTIRMA HİZMETLERİ

İSTATİSTİKSEL ARAŞTIRMA VE EĞİTİMLER

Rekabetin arttığı, çözüm ve ürünlerin farklılaşmasının zorlaştığı günümüzde, müşterilerinizin, çalışanlarınızın, iş ortaklarınızın görüşünü almak memnuniyetlerinin artmasına katkıda bulunacak, daha güçlü adımlarla yol almanızı sağlayacaktır. Onların önerileri sizin yol haritanız, övgüleri ise gurur kaynağınız olacaktır.

Müşterileriniz sizinle neden çalışıyor?

Bazı müşterileriniz sizinle çalışmaktan neden vazgeçiyor?

Tedarikçileriniz tercihlerinde hangi kriterlere önem veriyor?

Çalışanlarınızın beklentilerini hangi seviyede karşılıyorsunuz?

Firma ve uygulamalarınız sektörünüzde nasıl algılanıyor?

MEMNUNİYET ARAŞTIRMALARI

Müşteri Memnuniyeti Araştırması

Müşterilerinizin, çalışanlarınızın, iş ortaklarınızın sadece görüşünü almak bile onlara ne kadar değer verdiğinizin bir göstergesidir. Her sektörün ve Firmanın ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanmasına rağmen Müşteri Memnuniyeti Araştırmalarında ölçülen konular genel olarak şöyledir;

Kurum imajı

Servis kalitesi

Müşteriye gösterilen ilgi

Çalışan bilgi, kalite, tecrübe ve iletişim becerisi

Maliyet-hizmet kalitesi uygunluğu

Hizmetlerle ilgili beklentiler

Rakiplerle ilgili değerlendirmeler

Gelişmeye açık alanların tesbiti

Çalışan Memnuniyeti Araştırması

Çalışanlar bir kurumun elçileridir. Tüm çalışanların kurumun iş hedefleri ve kalite standartlarını benimsemesi ve uygulaması gerekir. Çalışan memnuniyeti sağlanmadan müşteri memnuniyeti sağlanması neredeyse mümkün değildir. Çalışan memnuniyeti araştırmaları ile şunlar hedeflenebilir:

Çalışma koşullarından memnuniyet

Doğru iş tanımı için doğru eleman kullanımı

Şirket içi iletişim

Motivasyon artırıcı etkenler

Eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi

Performans değerlendirmesine veri toplanması

Yöneticilerin değerlendirilmesi için veri toplanması

Kurumun iş hedefleri ve standartları ile uyum

Çözüm Ortağı/ Tedarikçi/ Kanal Memnuniyeti Araştırması

Bir kurumun hedef ve standartlarını tam olarak benimsemiş olan iş ortakları, dolaylı olarak müşteri memnuniyetine katkıda bulunurken iş ortaklarının görüşlerinin alınması da sadık ve güvenilir iş birlikteliğine katkıda bulunur. Bu tip memnuniyet araştırmalarında şunlar sorgulanır :

Kurum imajı Motivasyonu arttırıcı etkenler

İletişim

Çalışma koşullarından memnuniyet

Daha iyi hizmet vermenin koşulları

Geleceğe ilişkin öngörüler

Rakip kurumların çalışma şartları ile karşılaştırma

Eğitim ihtiyaçları

Gizli Müşteri Araştırması

Özellikle yaygın ve geniş ölçekli firmaların satış noktaları yada şubeleri arasındaki hizmet ve kalite farklılığını ortaya koymak üzere başvurduğu bir araştırma türüdür. Gizli Müşteri Araştırması, müşteri hizmet sisteminin etkinliğini belirlemek amacıyla, hizmet kalitesinden bayii, şube ve bürolarda çalışan personelin fiziki görünümüne kadar pek çok faktörün değerlendirilmesine dayanır.

Gizli Müşteri Araştırmalarında, bayi, şube ve bürolarda gözlemleri yapan kişiler kimliklerini gizleyerek bir müşteri gibi davranır.

Bu süreçte;

Çalışan performansı

Ürün bilgisi

Satış performansı

Hizmet Çevre ve mekan düzeni

değerlendirilebilir

Etkin

Güvenilir

Kanıtlanmış